TERMINOS, CONDICIONES y POLITICAS DE ENTREGA

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

Debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible, esto por causas diversas como daño, atraso del envío por parte de proveedores, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. En caso de presentarse esta situación Decoflor  seleccionará un tipo de flor aproximado en color y forma, siempre con la filosofía de mejorar o igualar las expectativas del cliente.

Asimismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, Decoflor se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente.

HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de servicio son de lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm; sábados de 10:00 am a 15:00 pm. Asimismo Decoflor entrega en los siguientes RANGOS DE HORARIO LUN-VIER : 10:00 am-1:00 pm, 3:00 pm -6:00 pm. Los días sábados hay un rango de entrega de 10:00-2:00 pm.

Entregas los domingos:

Las entregas los domingos pueden realizarse solamente vía telefónica y con un dia de anticipacion. IMPORTANTE: Los pedidos hechos por Internet para el dia Domingo que no se hayan pactado previamente vía telefónica, serán entregados el siguiente dia inmediato laborable.

En caso de que se necesite entregar un arreglo regular entre semana fuera de los horarios establecidos o a una hora exacta, favor de comunicarse al 6144155090. Estas entregas tienen un costo especial de envio.

DIAS FESTIVOS

Decoflor establece como fechas importantes el 14 de Febrero, 10 de Mayo y 12 de Diciembre, esto por la alta demanda de arreglos que tenemos en esos días, por lo que los pedidos para estas fechas deberán de estar pagados con un mínimo de 3 días de anticipación. Esto con el fin de garantizar al cliente la entrega del arreglo en esos días. Asimismo para garantizar la hora de entrega el cliente debe proporcionarnos un rango de tiempo de mínimo 5 horas.

El cliente se obliga a liquidar el arreglo en su totalidad antes de ser enviado. El pago puede ser a través de depósito bancario, transferencia electrónica o tarjeta de crédito.

Decoflor establece líneas de crédito con empresas y clientes recurrentes, para mayores informes favor de verificarlo ya sea vía telefónica (6144155090) o vía correo electrónico (decoflor10@gmail.com).

POLITICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario, En caso de que el cliente no tenga la dirección completa se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección SIEMPRE Y CUANDO esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, para esto el cliente deberá proporcionar como mínimo el teléfono de la empresa u oficina. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Decoflor hará investigación de domicilios particulares. (casas, departamentos o lugares de vivienda que por su naturaleza son privados). Así también no haremos investigación alguna a teléfonos celulares.

Decoflor se reserva el derecho de entregar información al cliente en caso de que este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

POLITICAS DE ENTREGA.

·         Decoflor hace entregas personales solamente en Chihuahua. (Aldama, Villa Juarez, Complejo Industrial). Si el cliente desea el envío en algún municipio aledaño fuera del área de la ciudad de chihuahua favor de verificarlo ya sea vía telefónica (8183573979) o vía correo electrónico (decoflor10@gmail.com).

·         Ciertos lugares no aceptan arreglos florales, esto por la higiene que se tiene en ese lugar y por políticas de sanidad, ejemplos de esto son hospitales y ciertas clinicas de maternidad. Será siempre responsabilidad del cliente el verificar que en el lugar de envio se reciban arreglos florales antes de hacer sus compras. De lo contrario no se podrá hacer cambio al arreglo toda vez hecho y el cliente tendrá que pagar un envio extra al lugar que nos especifique en caso que en el lugar original no se acepte el arreglo.

·         El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Decoflor no será responsable.

·         Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a Decoflor, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o en su defecto que cliente o la persona que reciba el arreglo pase a recogerlo a las oficinas de Decoflor.

·         A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio el mensajero seguirá el siguiente procedimiento:

1.- En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar ya sea casa u oficina se dejara con el que reciba el arreglo en el domicilio, firmando este de responsable, el chofer tomara nota de quien lo recibió, la hora y el parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.

2.- En caso de no haber nadie en el punto 1 el chofer esperará 10 min. para la entrega del arreglo, en caso de no encontrarse nadie se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el arreglo indicándole a quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la entrega del arreglo.

3.- En caso de no haber ningún vecino o de recibir negativa por parte de este, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. Asimismo trataremos de notificar telefónicamente al cliente lo sucedido(sólo clientes locales) o vía correo electrónico. (clientes locales y foráneos)

CANCELACIONES

Debido a la naturaleza perecedera de los arreglos, no existe ningun tipo de cancelación. Tratamos de concientizar a los clientes de esta situación entendiendose que las flores una vez cortadas para el arreglo no se pueden reutilizar ya que su vida una vez cortada es relativamente corta. Ademas de que nuestros estándares de calidad nos prohíben reutilizar esta flor.

LIMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.

Decoflor no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de credito sin autorizacion previa del dueño o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra esta plenamente facultada para realizar la transaccion y por tanto Decoflor no puede negarla, el realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual esta penado por la legislacion mexicana hasta con 10 años de carcel.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro

Decoflor envia información vía email a sus clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. PAGO X INTERNET Y SUPAGOENLINEA, Estas empresas nos proveen del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Por tal motivo ellos siempre aparecerán como los agentes de cobro en sus estados de cuenta. Para evitar confusión al respecto Decoflor a través del correo electrónico envia notificación al cliente que en su estado de cuenta aparecerá el cobro del servicio bajo el nombre de PAGO POR INTERNET O SUPAGO EN LINEA.

Decoflor no aceptara bajo ninguna circunstancia cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco desconociendo con esto su compra implica una SOSPECHA DE FRAUDE POTENCIAL por lo que con la información del pedido, firma de recepción del arreglo por parte del destinatario y las llamadas telefónicas se tendrán suficientes pruebas para comprobar que se realizo un fraude con el banco y este puede cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

Proteccion al consumidor.

Decoflor se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Proteccion al Consumidor y los lineamientos de en cuanto a política de privacidad de nuestros proveedores de servicios de pago con tarjeta via Internet.

NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de Decoflor. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.